CHƯƠNG 1: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG

1.1. Tổng quan về doanh nghiệp:

- Tên doanh nghiệp: Cỏ Cây Hoa Lá

- Logo:

Hình 1.1.1: Logo thương hiệu cỏ cây hoa lá

Địa chỉ: 18 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Số điện thoại: 1900 633 385

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2017: Cỏ Cây Hoa Lá là thương hiệu tiên phong tại Việt Nam trong việc nghiên cứu và ứng dụng các loại nông sản địa phương cùng thảo dược thiên nhiên vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Với tâm huyết phát triển theo hướng xanh- sạch- bền vững, chúng tôi đã mạnh dạn khai thác tiềm năng của những nguyên liệu thuần Việt như gừng, nghệ, xả, trà xanh, đậu đỏ,.. để tạo ra các sản phẩm không chỉ lành tính, mà còn gắn kết chặt chẽ với văn hóa và tài nguyên bản địa.
2018: Top 10 Thương hiệu tin cậy & Sản phẩm chất lượng.
2019: Top 10 Sản phẩm chất lượng vì sức khỏe cộng đồng.
2020: Top 10 Sản phẩm – Dịch vụ chất lượng cao ASEAN.
2023: Quán quân Startup Wheel Cuộc thi khởi nghiệp lớn nhất Đông Nam Á. Được 4/5 Shark đầu tư trong chương trình Shark Tank Việt Nam mùa 6, top 5 Doanh nghiệp xuất sắc tại Chương trình Thúc đẩy Kết nối Hệ sinh thái Giá trị và Doanh nghiệp tiên phong.Giải khuyến khích Cuộc thi Khởi nghiệp Xanh.

Cỏ Cây Hoa Lá không chỉ là một thương hiệu chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp từ thiên nhiên, mà còn là cầu nối lan tỏa giá trị sống xanh, bền vững và yêu thương cộng đồng. Với tầm nhìn xây dựng một tương lai an lành, thương hiệu tiếp tục đồng hành cùng người tiêu dùng và đối tác trên hành trình khẳng định giá trị Việt.

1.1.2. Lĩnh vực hoạt động chính và các dòng sản phẩm của doanh nghiệp

Cỏ Cây Hoa Lá là thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên nội địa, cung cấp các sản phẩm chăm sóc tóc, cơ thể, mẹ bầu và trẻ nhỏ, được ưa chuộng nhờ thành phần lành tính và an toàn cho người dùng.

Các dòng sản phẩm chính:

STT	Sản phẩm chính	Hình ảnh sản phẩm	Đặc điểm sản phẩm
1	Dầu gội Hà Thủ Ô 2in1 Cỏ Cây Hoa Lá		Giảm rụng tóc, giúp dưỡng tóc mềm mượt.
2	Sữa tắm thảo dược gừng nghệ Cỏ Cây Hoa Lá		Làm sạch, ngăn ngừa mụn trên da, giúp da mềm mịn.
3	Toner Đậu đỏ Cỏ Cây Hoa Lá		Dưỡng ẩm và duy trì độ cân bằng độ pH trên da, cho làn da ẩm mượt, mềm mại.
4	Kem lười chống nắng Đậu Đỏ 3in1 Cỏ Cây Hoa Lá		Chống nắng, dưỡng trắng và làm đều màu da, giữ ẩm, ngăn ngừa lão hóa.
5	Dầu Gội Thảo Dược Cỏ Cây Hoa Lá Dành Cho Nam		Cải thiện rụng tóc, giúp tóc chắc khỏe và suôn mượt.
6	Bọt rửa tay thiên nhiên Cỏ Cây Hoa Lá		Kháng viêm, kháng khuẩn, làm sạch và dịu da.

Bảng 1.1.2: Các dòng sản phẩm chính của Cỏ Cây Hoa Lá

Kết luận: Cỏ Cây Hoa Lá kiên định với tầm nhìn phát triển của sản phẩm thiên nhiên mong muốn đưa sản phẩm đến mọi gia đình Việt. Mục tiêu phát triển phụ nữ khởi nghiệp lên 100.000 thành viên.Cỏ Cây Hoa Lá cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp từ thiên nhiên, an toàn, lành tính, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và bảo vệ môi trường.Thương hiệu hướng đến việc trở thành lựa chọn hàng đầu cho những người tiêu dùng yêu thích sản phẩm tự nhiên, an toàn và thân thiện với môi trường.Cỏ Cây Hoa Lá hoạt động theo triết lý "Kinh doanh tận tâm - Kiếm tiền hạnh phúc", đặt lợi ích và giá trị thực cho con người làm phương châm.

1.2. Mô tả ngành hàng của sản phẩm

1.2.1. Quy mô thị trường ngành hàng

Thị trường chăm sóc da trẻ em toàn cầu đã trải qua sự tăng trưởng đáng kể, đặc biệt ở khu vực châu Á-Thái Bình Dương và Bắc Mỹ. Nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc da đã tăng đáng kể khi nhiều cha mẹ trẻ hơn ưu tiên sức khỏe của trẻ sơ sinh da. Theo 2024 Báo cáo hiểu biết về thị trường sản phẩm trẻ em toàn cầu, Thị trường chăm sóc da trẻ em toàn cầu được dự kiến sẽ phát triển từ $185.9 tỷ trong 2023 đến $308.4 tỷ bởi 2030, Với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) của khoảng 7.5%.
Quy mô Thị trường Sản phẩm Chăm sóc Trẻ em ước tính đạt 116,17 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 154,58 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 5,88% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Nguồn: Mordor Intelligence( 2024-2029)

1.2.2. Tiềm năng phát triển của sản phẩm mới

Người tiêu dùng ngày nay, đặc biệt là những khách hàng mục tiêu của Cỏ Cây Hoa Lá, không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đề cao sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng và yếu tố tự nhiên trong từng sản phẩm chăm sóc cơ thể. Xu hướng tiêu dùng hiện đại đang dần chuyển dịch sang những giá trị xanh – sạch – lành, phản ánh lối sống hướng về thiên nhiên, sức khỏe và sự bền vững. Trong bối cảnh đó, văn hóa tiêu dùng và yếu tố địa lý đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nên xu hướng làm đẹp tự nhiên. Người Việt Nam, với truyền thống sử dụng thảo dược lâu đời, có xu hướng lựa chọn những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên như trà thảo mộc, tinh dầu, và các loại mỹ phẩm không chứa hóa chất độc hại.

Hình: Vùng nguyên liệu đậu đỏ hữu cơ

Bên cạnh đó, công nghệ hiện đại đã giúp doanh nghiệp như Cỏ Cây Hoa Lá nâng tầm chất lượng sản phẩm, từ khâu chiết xuất, bảo quản đến phân phối. Nhờ áp dụng những quy trình khép kín và công nghệ chiết tách an toàn, các sản phẩm từ thiên nhiên giờ đây không chỉ giữ được độ tinh khiết mà còn gia tăng hiệu quả chăm sóc da, tóc, sức khỏe. Đồng thời, việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường, tái chế được và giảm thiểu nhựa là minh chứng cho cam kết của doanh nghiệp trong hành trình phát triển bền vững.
Người tiêu dùng hiện đại mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu – họ mong muốn sự an tâm, lành tính, và cả những giá trị nhân văn được gửi gắm trong từng sản phẩm. Với tôn chỉ "Thiên nhiên là gốc", Cỏ Cây Hoa Lá không chỉ cung cấp sản phẩm chăm sóc cơ thể từ thảo mộc mà còn lan tỏa lối sống tích cực, nhẹ nhàng, an lành. Trong tương lai, xu hướng làm đẹp xanh sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trong đó những sản phẩm có thành phần hữu cơ, không thử nghiệm trên động vật, và thân thiện với môi trường sẽ chiếm ưu thế.

Hình: Bộ sản phẩm dầu gội, xả Bưởi Trà

Hành vi tiêu dùng với sản phẩm chăm sóc trẻ em thuần tự nhiên. Theo Báo cáo Nielsen năm 2024, có tới 72% phụ huynh Việt Nam bày tỏ lo ngại về thành phần hóa học trong các sản phẩm chăm sóc cho trẻ nhỏ. Trong khi đó, 68% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc trẻ em có nguồn gốc hữu cơ và tự nhiên.
Một khảo sát của Q&Me năm 2023 cho thấy:

54% bà mẹ trẻ dưới 35 tuổi ưu tiên chọn sản phẩm không hương liệu nhân tạo, không paraben, không sulfate cho trẻ.
46% phụ huynh thành thị lựa chọn thương hiệu có thông điệp “xanh” – bao bì tái chế, thân thiện môi trường.
39% người tiêu dùng cho rằng tính an toàn và dịu nhẹ là yếu tố quyết định khi chọn sản phẩm tắm gội cho trẻ sơ sinh.

Từ đó có thể thấy, khách hàng trong phân khúc này có tâm lý rất thận trọng, đồng thời cũng có sự sẵn sàng chi trả cao hơn để đảm bảo an toàn cho trẻ. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp phát triển dòng sản phẩm chăm sóc trẻ em thuần tự nhiên, đáp ứng đúng nhu cầu thị trường.

Kết luận: Thị trường sản phẩm tự nhiên đang bước vào thời kỳ vàng. Trong giai đoạn 2023–2027, thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân hữu cơ tại Việt Nam dự kiến đạt tốc độ tăng trưởng kép (CAGR) trên 10%/năm, theo báo cáo từ Statista. Đặc biệt, phân khúc sản phẩm dành cho trẻ em và phụ nữ mang thai được dự báo sẽ tăng nhanh nhờ sự gia tăng nhận thức về sức khỏe và môi trường.

Thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá đang đứng trước cơ hội lớn để khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực này. Bằng cách tiếp tục đầu tư vào nguồn nguyên liệu sạch, công nghệ chiết xuất hiện đại, cùng định hướng truyền thông nhân văn, bền vững, doanh nghiệp hoàn toàn có thể trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng hiện đại – không chỉ ở Việt Nam mà cả thị trường khu vực.
Làm đẹp không chỉ là chăm sóc bề ngoài, mà còn là hành trình gìn giữ giá trị truyền thống, sống khỏe – sống đẹp – sống xanh. Với mỗi sản phẩm từ thiên nhiên thuần khiết, Cỏ Cây Hoa Lá đang cùng người tiêu dùng lan tỏa một lối sống văn minh và bền vững cho thế hệ tương lai.

Nguồn: babyinnovationawards.com, Vietdata Research

1.3. Đối thủ cạnh tranh

Thị phần, vị thế trên thị trường của sản phẩm:

Cỏ Cây Hoa Lá là thương hiệu chiếm thị phần lớn nhất trong phân khúc mỹ phẩm thiên nhiên nội địa, với 36.2%. Điều này cho thấy sự phổ biến và niềm tin của người tiêu dùng dành cho sản phẩm có nguồn gốc thảo dược, lành tính và an toàn. Thị phần của Chuchu baby rơi vào nhóm “phần còn lại” (~58–60%) sau các ông lớn, ước tính chiếm dưới 5% thị phần kem dưỡng dành cho bé tại Việt Nam.Biolane là thương hiệu dược‑mỹ phẩm từ Pháp (thuộc tập đoàn Ponroy), tập trung vào thành phần lành tính, phù hợp da nhạy cảm, phục hồi và dưỡng ẩm sâu cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ . Thuộc khoảng 12,8% “phần còn lại” sau nhóm top10, tức < 5% trong toàn ngành ,Thương hiệu Pháp nổi tiếng 70 năm, chuyên phát triển sản phẩm với thành phần tự nhiên, trải qua kiểm nghiệm da liễu, là một trong những thương hiệu dẫn đầu mảng chăm sóc da bé trên kênh TMĐT, đặc biệt mạnh ở mảng sữa tắm gội ,top 3 thương hiệu năm 2023 (~11,23%).

Nguồn tin : Euromonitor, metric.vn

Đối thủ cạnh tranh:

Tiêu chí	Chu Chu Baby	Biolane	Mustela
Logo
Hình ảnh
Đặc điểm sản phẩm	Thành phần chính: Chiết xuất thiên nhiên (dầu jojoba, lô hội, dầu oliu, yến mạch, vitamin E), không hương liệu, không chất tạo màu. Công dụng: Dưỡng ẩm, làm mềm da, ngừa khô nẻ, phù hợp da nhạy cảm, giảm kích ứng. Đối tượng sử dụng: Trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, người da nhạy cảm. Dung tích: 50g	Thành phần chính: 98% thành phần tự nhiên, không chứa cồn, xà phòng, paraben, phenoxyethanol hay phthalates. Công dụng: - Dưỡng ẩm sâu, làm mềm da, giảm khô ráp và kích ứng. - Phù hợp cho da nhạy cảm, dễ bị mẩn đỏ hoặc chàm sữa. - Cung cấp độ ẩm suốt 8 giờ, giúp da mềm mại và khỏe mạnh. Đối tượng sử dụng: - Trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ và người lớn có làn da nhạy cảm. - Thích hợp cho cả mặt và cơ thể, đặc biệt là da khô hoặc dễ kích ứng. Dung tích: 50ml	Thành phần chính: Dầu hướng dương chưng cất, Avocado Perseose (chiết xuất bơ quả bơ) Ceramide NP và Phytosphingosine. Không chứa hương liệu, paraben hay dầu khoáng, an toàn cho da nhạy cảm. Đối tượng sử dụng: - Trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ có da khô, nhạy cảm hoặc bị chàm thể tạng. - Phù hợp cho cả mặt và cơ thể. Dung tích: 40ml
Giá		220.000₫	250.000₫
Giá	Nhận xét: ChuChu Baby: Giá phải chăng, phù hợp cho nhu cầu dưỡng ẩm cơ bản hằng ngày. Bio Bio Baby: Giá trung bình, thành phần tự nhiên, phù hợp với da nhạy cảm, nhưng ít phổ biến hơn. Mustela Stelatopia: Giá cao, nhưng xứng đáng với chất lượng và hiệu quả hỗ trợ điều trị chàm, an toàn cho da cực kỳ nhạy cảm.
Phân Phối	Được phân phối qua các cửa hàng mẹ và bé, siêu thị, nhà thuốc và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki.	Có mặt tại các cửa hàng mẹ và bé, nhà thuốc, siêu thị và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki.	- Bán hàng qua website, Shopee, Lazada, Tiki. - Chủ yếu online, ít cửa hàng offline.
Xúc tiến	Một số cửa hàng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, đổi trả trong 15–90 ngày, tích điểm thưởng khi mua hàng.	- Giảm giá, freeship trên Shopee, Lazada, Tiki. - Quảng cáo trên Facebook, Instagram - Tặng mẫu thử, combo tại cửa hàng mẹ bé. - Tích điểm, ưu đãi khách hàng. - Hợp tác KOLs, influencer mẹ bỉm sữa.	- Quảng bá trên Facebook, Istagram, Tiktok. - Hợp tác KOLs/KOCs, livestream, mini game. - Khuyến mãi thường xuyên, combo ưu đãi.
Điểm mạnh	- Thành phần thiên nhiên, an toàn cho da nhạy cảm của trẻ. - Không chứa hương liệu, chất tạo màu hay các chất gây kích ứng. - Hiệu quả trong việc dưỡng ẩm và phục hồi da khô nẻ. - Phù hợp cho cả trẻ sơ sinh và người lớn có da nhạy cảm.	- Thành phần thiên nhiên, an toàn cho da nhạy cảm. - Không chứa các chất gây kích ứng. - Hiệu quả dưỡng ẩm cao và lâu dài.	- Thành phần thiên nhiên, an toàn cho da nhạy cảm. - Hiệu quả trong việc dưỡng ẩm và phục hồi da khô nẻ. - Phù hợp cho cả trẻ sơ sinh và người lớn có da nhạy cảm.
Điểm yếu	- Giá thành cao hơn so với một số sản phẩm dưỡng ẩm khác trên thị trường. - Hiệu quả có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng da của từng người.	- Giá thành cao hơn so với một số sản phẩm dưỡng ẩm khác trên thị trường. - Hiệu quả có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng da của từng người.	- Giá thành cao hơn so với một số sản phẩm dưỡng ẩm khác trên thị trường. - Hiệu quả có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng da của từng người.

Bảng: Đối thủ cạnh tranh Cỏ Cây Hoa Lá

1.4. Mô hình SWOT của doanh nghiệp

Điểm mạnh	Điểm yếu
- Thương hiệu Việt uy tín, định vị rõ ràng. - Sản phẩm tự nhiên, an toàn, lành tính. - Danh mục sản phẩm đa dạng: dầu gội, tinh dầu, xịt tóc, sữa rửa mặt… - Mạng lưới phân phối rộng khắp: cửa hàng chính thức, đại lý, sàn TMĐT.	- Thiết kế bao bì chưa thực sự nổi bật. - Độ nhận diện thương hiệu chưa đồng đều trên toàn quốc. - Hoạt động truyền thông chưa được triển khai mạnh mẽ. - Cần đẩy mạnh chiến lược marketing để tăng cường nhận diện thương hiệu.
Cơ hội	Thách thức
- Xu hướng "green beauty" và chăm sóc trẻ bằng sản phẩm tự nhiên. - Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và mỹ phẩm an toàn. - Liên kết với chuyên gia đông y, bệnh viện, phòng khám tăng độ tin cậy cho sản phẩm kem dưỡng em bé thiên nhiên. - Tâm lý tìm sản phẩm thay thế hàng ngoại nhập đắt đỏ.	- Cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu trong và ngoài nước. - Niềm tin người tiêu dùng đối với sản phẩm cho trẻ nhỏ rất khắt khe. - Khó kiểm soát hàng giả, nhái trên thị trường online làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu thật. - Yêu cầu cao về chứng nhận, kiểm định sản phẩm dành cho trẻ em.

Bảng: Mô hình SWOT

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

2.1. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập thông tin: Phỏng vấn cá nhân bằng bảng khảo sát
Hình thức phỏng vấn: online
Đối tượng khảo sát: Các bậc cha mẹ đang nuôi con nhỏ từ 0 đến 6 tuổi, chủ yếu là người đã từng hoặc đang quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc da tự nhiên, an toàn cho trẻ nhỏ.
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu đánh giá

Lý do chọn phương pháp: Tiết kiệm thời gian và chi phí

Kích thước mẫu dự kiến:

Kích thước mẫu tối thiểu: N= 5*m
Trong đó: N là kích thước mẫu tối thiểu, m là số biến quan sát
Kích thước mẫu dự kiến: 150 phiếu

2.2. Phân tích kết quả khảo sát

2.2.1. Kết quả khảo sát

Số phiếu thực tế thu về: 174 phiếu
Số phiếu hợp lệ: 151 phiếu

2.2.2. Phân tích kết quả

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng:

	Dựa trên biểu đồ khảo sát, có đến 83,9% số người tham gia cho biết họ đang nuôi con trong độ tuổi từ 0 đến 6 tuổi. Trong đó, nhóm phụ huynh có con dưới 1 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất (51,2%), tiếp theo là nhóm có con từ 1 đến 3 tuổi (22,4%) và nhóm có con từ 4 đến 6 tuổi (khoảng 7,5%). Đây là nhóm khách hàng mục tiêu rất phù hợp để khảo sát và giới thiệu sản phẩm kem dưỡng da body cho em bé của thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá. Đặc biệt, các bậc cha mẹ có con nhỏ thường rất quan tâm đến yếu tố an toàn, thành phần tự nhiên và khả năng dưỡng ẩm dịu nhẹ của sản phẩm. Do đó, việc tập trung truyền thông vào công dụng chăm sóc và bảo vệ làn da nhạy cảm của bé, cùng với cam kết sản phẩm thuần thiên nhiên, sẽ là hướng tiếp cận phù hợp và hiệu quả với nhóm khách hàng này.
Phân tích kết quả với trường hợp khách hàng chưa có con
	Theo kết quả khảo sát, nhóm khách hàng chưa có con chiếm 16,1% tổng số người tham gia. Mặc dù đây không phải là nhóm đối tượng sử dụng trực tiếp sản phẩm kem dưỡng da cho bé, nhưng vẫn được xem là một nhóm khách hàng tiềm năng trong tương lai. Họ có thể là những người đang trong độ tuổi chuẩn bị lập gia đình, có kế hoạch sinh con hoặc là người thân, bạn bè của các gia đình có trẻ nhỏ. Sự tham gia khảo sát của nhóm này cho thấy mức độ quan tâm ban đầu đến sản phẩm chăm sóc cho trẻ em, đồng thời mở ra cơ hội cho thương hiệu trong việc xây dựng nhận diện và tạo lòng tin từ sớm. Việc tiếp cận nhóm khách hàng chưa có con bằng các thông điệp về sự an toàn, nguồn gốc tự nhiên, hoặc truyền thông gắn với giá trị gia đình sẽ giúp tăng khả năng họ lựa chọn sản phẩm khi có nhu cầu trong tương lai. Tóm lại, mặc dù chiếm tỷ lệ nhỏ hơn so với các nhóm đã có con, nhưng nhóm khách hàng chưa có con vẫn cần được chú ý trong chiến lược marketing dài hạn, đặc biệt trong việc mở rộng độ phủ thương hiệu và phát triển tệp khách hàng tiềm năng.
	Kết quả khảo sát cho thấy 60% người được hỏi đã từng biết đến thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá thông qua các kênh như mạng xã hội, người quen hoặc quảng cáo, trong khi 40% còn lại chưa từng biết đến thương hiệu này. Điều này cho thấy mức độ nhận diện thương hiệu tương đối ổn, nhưng vẫn còn tiềm năng mở rộng.
	Theo kết quả khảo sát, 64% người tham gia đã từng mua sản phẩm chăm sóc da cho trẻ nhỏ (như kem dưỡng, sữa tắm, dầu gội…) để tặng bạn bè hoặc người thân. Trong khi đó, 36% cho biết chưa từng thực hiện hành vi này. Điều này cho thấy đây là một hành vi tiêu dùng khá phổ biến, và sản phẩm chăm sóc trẻ nhỏ có tiềm năng cao để trở thành một lựa chọn quà tặng.
	Kết quả khảo sát cho thấy có tới 85,7% người tham gia bày tỏ mong muốn sử dụng sản phẩm của thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá trong tương lai. Đây là một tín hiệu rất tích cực, cho thấy thương hiệu đã phần nào tạo được lòng tin và sự thiện cảm với người tiêu dùng – đặc biệt là các bậc phụ huynh đang quan tâm đến sản phẩm chăm sóc da cho trẻ nhỏ. Tỷ lệ sẵn sàng cao cũng đồng nghĩa với việc sản phẩm mới, như kem dưỡng da body em bé, đang có tiềm năng lớn để được đón nhận trên thị trường. Nếu truyền thông tốt và đáp ứng được nhu cầu thực tế, khả năng chuyển đổi từ ý định sang hành động mua sẽ rất khả quan.
Phân tích kết quả khảo sát về đặc điểm nhân khẩu học
	Biểu đồ cho thấy, tỷ lệ nữ chiếm 54,5% và nam chiếm 45,5%. Sự chênh lệch không lớn, cho thấy mẫu khảo sát có phân bố giới tính khá đồng đều, góp phần đảm bảo tính đại diện và khách quan cho kết quả nghiên cứu.
	Kết quả khảo sát cho thấy nhóm tuổi từ 18–25 chiếm tỷ lệ cao nhất với 59,5%, tiếp theo là nhóm 25–29 tuổi (27,4%). Nhóm 30–34 tuổi chiếm 11,3%, và 34–40 tuổi chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Điều này cho thấy đối tượng khảo sát chủ yếu là người trẻ, đặc biệt là nhóm thanh niên và người mới đi làm.
	Biểu đồ cho thấy nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ cao nhất với 38,1%, tiếp theo là nội trợ 31,5% và kinh doanh tự do 24,4%. Các nhóm nghề nghiệp khác như sinh viên, học sinh chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Điều này cho thấy đối tượng khảo sát chủ yếu là người đang đi làm, đặc biệt là trong khối hành chính – văn phòng và nội trợ.
	Biểu đồ cho thấy phần lớn người tham gia khảo sát có thu nhập trung bình hàng tháng từ 5 – 10 triệu đồng (36,9%), tiếp theo là nhóm dưới 5 triệu (31%) và 10 – 20 triệu (23,8%). Tỷ lệ người có thu nhập trên 20 triệu khá thấp, chỉ chiếm 8,3%. Điều này phản ánh rằng đối tượng khảo sát chủ yếu thuộc nhóm thu nhập trung bình và thấp.
	Biểu đồ cho thấy đa số người tham gia khảo sát sinh sống tại Hà Nội với tỷ lệ áp đảo 72%, tiếp theo là TP. Hồ Chí Minh (15,5%) và Đà Nẵng (11,9%). Thanh Hóa chỉ chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Điều này cho thấy khảo sát tập trung chủ yếu vào đối tượng đang sinh sống tại Hà Nội.

Nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm mới:

	Tỷ lệ 47,6% khách hàng lựa chọn yếu tố “An toàn, không gây kích ứng” và 42,7% lựa chọn “Chiết xuất từ thiên nhiên” cho thấy phần lớn phụ huynh đặt sự an toàn tuyệt đối và nguồn gốc tự nhiên làm tiêu chí hàng đầu khi quyết định mua kem dưỡng da cho bé. Đây là hai yếu tố có tỷ lệ cao nhất trong khảo sát, phản ánh rất rõ tâm lý của cha mẹ hiện đại – luôn ưu tiên những sản phẩm lành tính, dịu nhẹ và thân thiện với làn da nhạy cảm của trẻ nhỏ. Yếu tố “an toàn, không gây kích ứng” đứng đầu bảng, cho thấy nỗi lo về dị ứng, nổi mẩn hay các phản ứng phụ khi sử dụng sản phẩm dưỡng da cho bé vẫn là mối quan tâm lớn nhất. Trong khi đó, "chiết xuất từ thiên nhiên" lại thể hiện kỳ vọng rằng sản phẩm không chỉ an toàn mà còn được tạo nên từ các thành phần có nguồn gốc tự nhiên, không chứa hóa chất độc hại. Sự kết hợp của hai yếu tố này chính là thước đo của “niềm tin” – nếu sản phẩm không đáp ứng được cả hai điều kiện trên, rất khó để thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn, dù giá cả hay thương hiệu có nổi bật đến đâu. Vì vậy, đây không chỉ là tín hiệu từ thị trường mà còn là định hướng phát triển sản phẩm rõ ràng cho thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá: cần tập trung vào công thức sạch – tự nhiên – an toàn, đồng thời truyền thông một cách nhất quán về khả năng không gây kích ứng và nguồn gốc thiên nhiên để xây dựng lòng tin vững chắc từ phía khách hàng.
	143 người về thành phần mong muốn trong kem dưỡng da cho bé. Kết quả như sau: Thành phần tự nhiên (như nha đam, hoa cúc...): chiếm tỷ lệ cao nhất 29,4%, cho thấy đây là yếu tố được quan tâm hàng đầu. Dịu nhẹ, an toàn cho da nhạy cảm: đứng thứ hai với 28%, cũng là tiêu chí quan trọng. Không có hương liệu, chất bảo quản mạnh: chiếm 16,1%. Tất cả các yếu tố trên: chỉ chiếm 14%, cho thấy không phải ai cũng ưu tiên đầy đủ tất cả tiêu chí. Được kiểm nghiệm an toàn: thấp nhất với 12,6%, nhưng vẫn là một yếu tố cần thiết. Kết luận: Người tiêu dùng ưu tiên các sản phẩm có thành phần tự nhiên và an toàn cho làn da nhạy cảm của bé, tuy nhiên mức độ quan tâm đến từng yếu tố vẫn có sự phân hóa.
	45,5% người dùng chọn “Mùi thảo dược nhẹ”. Đây là lựa chọn nhiều nhất, mùi thảo dược nhẹ được nhiều người ưa thích, có thể vì mang lại cảm giác tự nhiên, thư giãn hoặc gần gũi với thiên nhiên.
	Lựa chọn “Mỏng nhẹ, thấm nhanh”” chiếm tới 59,4%, cho thấy phần lớn người tiêu dùng ưu tiên trải nghiệm thoa kem dễ chịu, không gây bết dính, đặc biệt là trên làn da mỏng manh của trẻ nhỏ. Điều này phản ánh tâm lý phụ huynh muốn con thoải mái, không bí da, phù hợp với khí hậu nóng ẩm của Việt Nam. Trong khi đó, “Đặc, giữ ẩm sâu” và “Dạng gel” chỉ chiếm lần lượt 21% và 19,6%, cho thấy nhu cầu dưỡng sâu có tồn tại nhưng không phải là ưu tiên chính.
	Khảo sát cho thấy 43,4% người tiêu dùng ưu tiên sản phẩm dung tích 50ml – kích cỡ lý tưởng để dùng hàng ngày cho bé. Khoảng 28–29% chọn 30ml và 100ml, thể hiện nhu cầu đa dạng từ dùng thử đến dùng lâu dài. Do đó, nên tập trung sản xuất size 50ml làm sản phẩm chính, kết hợp 30ml để tiếp cận khách mới và 100ml cho dòng tiết kiệm."
	Tuýp nhựa mềm chiếm 45,5%, là loại bao bì phù hợp và tiện lợi nhất với người tiêu dùng, đặc biệt trong các sản phẩm dành cho bé. Do đó, nên ưu tiên thiết kế tuýp làm bao bì chính, kết hợp chai vòi bơm cho dung tích lớn và hũ cho phiên bản đặc biệt tại nhà."
	Với tỉ lệ chọn: 35,2% (cao nhất), mua 1 tặng 1: 30,3%, giá dùng thử: 24,6%, voucher cho lần mua sau: 9,9%. Khách hàng ưu tiên combo tiết kiệm và mua 1 tặng 1 khi ra mắt sản phẩm. Cỏ Cây Hoa Lá nên tập trung hai ưu đãi này kết hợp giá dùng thử để thu hút và thúc đẩy trải nghiệm ngay từ lần đầu.

Kết luận chung: Sau khảo sát, thấy khách hàng của sản phẩm kem dưỡng ẩm body cho bé có đặc điểm như sau:

Nhân khẩu học:

Độ tuổi: 25–34
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng và lao động tự do
Thu nhập: 3 - 10 triệu/tháng
Khu vực: Toàn quốc

Hành vi mua:

Tìm hiểu sản phẩm qua hội nhóm nuôi con, bạn bè, hoặc đánh giá online
Thường mua tại cửa hàng mẹ & bé hoặc qua các sàn TMĐT như Shopee, Tiki

Mong muốn:

Ưu tiên thành phần thiên nhiên, lành tính, hiệu quả rõ ràng như dưỡng ẩm, dịu da
Muốn sản phẩm có chứng nhận an toàn, không gây kích ứng, mùi dịu nhẹ
Quan tâm đến giá cả hợp lý, có khuyến mãi và bao bì tiện dụng, chắc chắn
Dễ phát sinh lòng trung thành với sản phẩm nếu trải nghiệm tốt

CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU
DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM MỚI

3.1. Lựa chọn khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học:

Độ tuổi chủ yếu: Tập trung nhiều ở nhóm 25 - 34 tuổi.
Giới tính: Phần lớn là nữ, vì người phụ nữ nhất là bà bầu và có con nhỏ rất quan tâm đến sản phẩm cho con mình dùng.
Nghề nghiệp: Chủ yếu hướng đến là nhân viên văn phòng, nội trợ và một số kinh doanh tự do.
Thu nhập bình quân: Từ 3 triệu đến 10 triệu VNĐ/tháng
Khu vực sinh sống: Tập trung ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh

Tâm lý:

Sở thích: Ưu tiên những sản phẩm lành tính , sản phẩm có thương hiệu uy tín được đánh giá tốt và nhiều người tin dùng , được dùng thử sản phẩm để biết chất lượng kem dưỡng cũng như mùi hương của sản phẩm.
Mọi người quan tâm cao về an toàn sản phẩm: Quan tâm đến các yếu tố như “an toàn, không gây kích ứng”, “chiết xuất từ thiên nhiên”. Từ đó cho thấy cha mẹ đặc biệt mẹ bầu rất quan tâm đến thành phần và nguồn gốc sản phẩm về thiên nhiên.
Thói quen : Các cha mẹ hay mẹ bầu có xu hướng tìm sản phẩm an toàn , lành tính cho con nhỏ , bởi sự quảng cáo của mạng xã hội hay những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội có tiếng về review sản phẩm cho bé hoặc các cửa hàng cho mẹ và bé.

Nhu cầu:

Mong muốn một sản phẩm không gây kích ứng, không có hương liệu tổng hợp. Xuất xứ rõ ràng, chứng nhận an toàn bởi các tổ chức y tế hoặc tiêu chuẩn kiểm định . Nhu cầu giải quyết các vấn đề như: Khô da, mẩn đỏ ,nẻ, bong tróc da do thời tiết,viêm da cơ địa nhẹ từ đó họ cần có một sản phẩm có khả năng dưỡng mỏng , thấm nhanh, mùi hương thảo dược nhẹ để bé có một trải nghiệm tốt không gây khó chịu cho bé .
Sự tiện lợi: sản phẩm làm bằng tuýp nên dễ dàng bỏ vào balo hay túi xách vì dung tích chỉ có 50ml nhỏ gọn và dễ mang đi.

3.2. Đặc điểm tâm lý của khách hàng mục tiêu

3.2.1. Động cơ mua hàng

PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ MUA HÀNG THEO THÁP NHU CẦU MASLOW

Hình: Tháp nhu cầu MASLOW

Nhu cầu sinh lý:

Là những nhu cầu cơ bản nhất để duy trì sự sống như: ăn, ngủ, hô hấp, giữ ấm,...

Liên hệ với hành vi mua kem dưỡng da em bé:

Da bé bị khô, bong tróc, dễ nứt nẻ – nhất là vào mùa hanh khô hoặc khi mặc tã thường xuyên.
Kem dưỡng giúp duy trì độ ẩm, tránh tình trạng rát đỏ, ngứa ngáy → Bé ngủ ngon hơn, sinh hoạt thoải mái hơn.
Tác động gián tiếp đến chất lượng ăn – ngủ – chơi của trẻ.

Đáp ứng một phần nhu cầu sinh lý ở mức cơ bản cho bé.

Nhu cầu an toàn:

Nhu cầu được bảo vệ về mặt thể chất, sức khỏe và cảm giác yên tâm.

Dẫn chứng từ khảo sát:

47,% khách hàng chọn “An toàn – không gây kích ứng” là yếu tố hàng đầu khi quyết định mua.
43,2% mong muốn sản phẩm “Chiết xuất từ thiên nhiên”.

Thành phần kem:

100% từ thiên nhiên: nha đam, hoa cúc, dầu dừa...
Không chứa paraben, cồn, hương liệu nhân tạo.
Mùi thảo dược nhẹ (46,6%) → tạo cảm giác dễ chịu, thư giãn, tránh gây dị ứng.
Bao bì tuýp mềm, tiện lợi – đảm bảo vệ sinh, an toàn trong sử dụng.

Đây là yếu tố được cha mẹ ưu tiên cao nhất khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc da cho trẻ.

Nhu cầu xã hội:

Nhu cầu được yêu thương, gắn kết và thể hiện sự quan tâm.

Liên hệ hành vi mua hàng:

Phụ huynh chọn mua sản phẩm chăm sóc da tốt cho con vì muốn thể hiện tình yêu, sự chăm sóc.
57,1% khách hàng đã từng mua các sản phẩm tương tự để tặng bạn bè/người thân có con nhỏ.
Sản phẩm không chỉ là sản phẩm dưỡng da, mà còn là biểu hiện tình cảm gia đình – xã hội.
Sản phẩm giúp thể hiện sự yêu thương, quan tâm và kết nối.

Nhu cầu được tôn trọng:

Nhu cầu khẳng định giá trị bản thân, được công nhận là người có hiểu biết và trách nhiệm.

Cụ thể:

Nhóm cha mẹ nội trợ, văn phòng (25–34 tuổi) có xu hướng chọn sản phẩm:
Thương hiệu uy tín, an toàn, có đánh giá tốt.
Mong muốn được xem là người tiêu dùng thông minh, cha mẹ hiện đại.

Họ thích sản phẩm có:

Chứng nhận kiểm nghiệm.
Thương hiệu được review tích cực trong cộng đồng mẹ bỉm.

Động cơ này thể hiện mong muốn khẳng định vai trò làm cha mẹ có hiểu biết và trách nhiệm.

Nhu cầu thể hiện bản thân:

Khách hàng mua sản phẩm để sống đúng với giá trị cá nhân, lý tưởng sống.

Một bộ phận khách hàng chọn sản phẩm vì:

Niềm tin vào lối sống xanh – sống thuận tự nhiên.
Thích sản phẩm thân thiện môi trường, không thử nghiệm trên động vật.
Đây là nhóm tiêu dùng có tư duy bền vững, gắn sản phẩm với thông điệp sống đẹp, tử tế.
Sản phẩm thể hiện triết lý sống "thiên nhiên là gốc", đáp ứng một phần động cơ lý tưởng hóa bản thân.

KẾT LUẬN

Động cơ cấp thiết nhất của khách hàng là: Nhu cầu An toàn.

Khi chọn sản phẩm cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ, an toàn cho làn da, không gây kích ứng, và được kiểm nghiệm khoa học là ưu tiên hàng đầu. Nếu không thỏa mãn nhu cầu này, khách hàng sẽ lo lắng, nghi ngờ và không sẵn sàng mua sản phẩm, dù giá rẻ hay thiết kế đẹp.

3.2.2. Nhận thức

Tiếp xúc:

Kênh nào tiếp xúc hiệu quả?

Đối với mẹ bỉm sữa, các kênh hiệu quả thường là:

Facebook Group: “Nuôi con bằng sữa mẹ”, “Chăm con khoa học”, “Mẹ bỉm sữa thông thái”… (nơi họ hỏi/trao đổi kinh nghiệm).
Tiktok, Facebook reels: Video review ngắn, chia sẻ trải nghiệm thực tế.
Shopee/Lazada: Nơi xem đánh giá thực tế và so sánh giá cả.
Website có thông tin chuyên môn rõ ràng (VD: có bài viết từ chuyên gia nhi/da liễu).

Thời gian nào tiếp xúc hiệu quả?

Buổi tối (20h–23h): Sau khi con ngủ là thời điểm mẹ có thời gian riêng để tìm hiểu sản phẩm.
Ban ngày (11h–13h): Khi bé ngủ trưa, mẹ có thời gian lướt mạng.

Chú ý:

Về khách hàng:

Nhận thức tích lũy: Họ có kinh nghiệm chăm bé trước đó hoặc từng dùng nhiều loại sản phẩm → rất nhạy với review tiêu cực hoặc thành phần gây kích ứng.
Trình độ phân tích thông tin: Mẹ có học vấn khá, quen đọc kỹ thành phần, tra cứu từ các nguồn chính thống (WebMD, Healthline, blog bác sĩ…).

Họ bị thu hút bởi:

Bao bì màu nhẹ nhàng (xanh lá, vàng nhạt) → liên tưởng đến sự lành tính, thiên nhiên.
Sự đối lập nhẹ nhàng nhưng rõ ràng trong thiết kế (ví dụ: logo nổi bật trên nền tinh tế).
Hình ảnh bé sơ sinh, mẹ bỉm để tạo sự liên hệ cảm xúc.

Diễn giải Kết luận:

Ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm mới:

Sản phẩm phải dễ được tìm thấy trên các kênh số quen thuộc (Facebook group, Shopee, Tiktok).

Bao bì và quảng cáo cần tối ưu theo gợi nhớ nhận thức tích lũy:

Ghi rõ thành phần an toàn.
Có kiểm nghiệm lâm sàng.
Review thực tế từ mẹ thật – bé thật.
Thiết kế marketing phải nhắm đến sự tin tưởng và cảm xúc hơn là “bắt trend”:
Màu sắc: nhẹ, dễ chịu.
Thông điệp: “Dịu dàng từ thiên nhiên - An lành cho bé yêu”.

3.2.3. Cá tính

Cá tính của khách hàng mục tiêu:

Khách hàng mục tiêu thường là phụ huynh có con nhỏ đặc biệt là mẹ bỉm sữa các bà mẹ trẻ, quan tâm đến sức khỏe và sự phát triển toàn diện của con.
Cá tính: cẩn trọng, yêu thích thiên nhiên, có xu hướng chọn các sản phẩm an toàn, hữu cơ, không hóa chất độc hại.

Ảnh hưởng đến SP mới: Sản phẩm cần có thành phần rõ ràng, minh bạch, ưu tiên từ thiên nhiên, và phải an toàn tuyệt đối cho làn da nhạy cảm của trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ.

Về chủ nghĩa vị chủng tiêu dùng:

Nếu nhóm khách hàng này có niềm tin mạnh vào sản phẩm trong nước, đặc biệt là các thương hiệu Việt an toàn, lành tính, thì mức độ chủ nghĩa vị chủng khá cao.

Giải pháp:

Truyền thông mạnh về việc sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam theo chuẩn GMP, ISO, hoặc có kiểm định từ cơ quan y tế.
Làm nổi bật câu chuyện thương hiệu Việt – vì sức khỏe trẻ em Việt.
Đảm bảo và truyền thông rõ về chất lượng, an toàn và phù hợp tiêu chuẩn quốc tế.

Về nhu cầu nhận thức:

Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu nhận thức cao: họ đọc kỹ thành phần, tìm hiểu công dụng, tham khảo ý kiến chuyên gia hoặc cộng đồng mẹ bỉm.

Giải pháp:

Cung cấp thông tin chi tiết, dễ hiểu về thành phần và công dụng.
Chia sẻ nội dung giáo dục: video, bài viết từ chuyên gia, bác sĩ nhi khoa.
Chứng nhận an toàn, kiểm nghiệm da liễu, phản hồi tích cực từ người dùng thật.

Về nhu cầu khác biệt:

Mẹ bỉm hiện đại có xu hướng muốn: Dùng sản phẩm không đại trà. Sản phẩm phải “xịn” nhưng vẫn lành tính – khác biệt về công thức, triết lý thương hiệu. Tạo cảm giác họ là người tiêu dùng thông thái và tiên phong.

Giải pháp:

Chiến lược: Tạo bản sắc riêng cho sản phẩm (ví dụ: “Chiết xuất 7 loại lá cây truyền thống từ làng dược liệu Tây Bắc”). Bao bì thân thiện, độc đáo, nhấn mạnh thiên nhiên – vừa tinh tế vừa thu hút.

3.2.4. Mong muốn về sản phẩm mới

Đánh giá nhu cầu khách hàng & định hướng sản phẩm kem dưỡng da em bé Cỏ Cây Hoa Lá:

Từ khảo sát thực tế với khách hàng mục tiêu, có thể thấy rằng phần lớn người tiêu dùng sử dụng kem dưỡng da cho bé với tần suất mỗi ngày hoặc 2–3 lần/tuần, cho thấy nhu cầu chăm sóc da cho bé là thường xuyên và được quan tâm nghiêm túc.

Về sản phẩm:

Khách hàng đặc biệt ưu tiên các yếu tố an toàn, không gây kích ứng, chiết xuất từ thiên nhiên, không chứa hương liệu. Các vấn đề da thường gặp ở bé như khô da, mẩn đỏ, nứt nẻ chính là lý do khiến họ tìm đến sản phẩm kem dưỡng. Đáng chú ý, nhiều người có xu hướng chọn sản phẩm có mùi thảo dược nhẹ, tạo cảm giác dễ chịu và tự nhiên. Đa số khách hàng mong muốn kem dưỡng da có kết cấu mỏng nhẹ, thấm nhanh, hoặc dạng gel dễ thoa và không gây bết dính. Thành phần được ưu tiên là các nguyên liệu lành tính như nha đam, hoa cúc, diếp cá..., phù hợp với làn da nhạy cảm của bé.

Về bao bì và giá cả:

Phần lớn khách hàng đánh giá cao các thiết kế bao bì tuýp nhựa mềm (dễ bóp, tiện mang theo) hoặc hũ có nắp dùng tại nhà – đảm bảo tính tiện dụng và vệ sinh.
Về giá cả, khách hàng mong muốn sản phẩm dung tích 50ml có mức giá khoảng 100.000 VND, có thêm tính năng đặc biệt. Điều này cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng chi trả hợp lý nếu sản phẩm thực sự đem lại hiệu quả và an toàn.

Về hành vi mua hàng:

Khách hàng thường ưu tiên mua sản phẩm qua các cửa hàng mẹ & bé, sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki). Yếu tố thúc đẩy họ thử sản phẩm mới là:

Có mẫu thử
Được người quen giới thiệu hoặc review tích cực từ cộng đồng
Thương hiệu quen thuộc

Về chương trình khuyến mãi:

Các chương trình như "Mua 1 tặng 1", "Combo tiết kiệm" hoặc voucher giảm giá cho lần sau nhận được sự quan tâm lớn. Đây là động lực tốt để tăng trải nghiệm dùng thử và giữ chân khách hàng.

Kết luận:

Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, sản phẩm kem dưỡng da em bé Cỏ Cây Hoa Lá cần tập trung vào chất lượng sản phẩm từ thiên nhiên, dịu nhẹ, an toàn tuyệt đối cho da bé, đồng thời lựa chọn thiết kế bao bì tiện dụng và định giá hợp lý trong khoảng 100.000 VNĐ/50ml. Song song đó, doanh nghiệp nên đầu tư vào các chiến dịch marketing cộng đồng, chương trình khuyến mãi linh hoạt và xây dựng hệ thống phân phối đa kênh nhằm tăng độ phủ thương hiệu cũng như niềm tin từ người tiêu dùng.

3.3. Đặc điểm hành vi khách hàng mục tiêu

Nhận thức nhu cầu:

KH sẽ có nhu cầu mua SP mới khi:

Khi trẻ sơ sinh hoặc trẻ nhỏ gặp các vấn đề về da: khô da, bong tróc, rôm sảy, hăm tã, dị ứng thời tiết.
Khi mẹ bầu chuẩn bị sinh hoặc mua đồ sơ sinh.
Khi được người thân, bạn bè giới thiệu sản phẩm tốt cho da bé.
Khi thay đổi thời tiết (mùa đông hanh khô, hè nóng ẩm).

Trường hợp nào chiếm tỷ trọng cao nhất?

Trẻ gặp vấn đề về da và mẹ cần sản phẩm chăm sóc phù hợp. Đây là động lực rõ ràng, tạo nhu cầu mua ngay và chiếm tỷ trọng cao nhất.

Tìm kiếm thông tin:

Khách hàng quan tâm đến:

Thành phần sản phẩm: có an toàn, tự nhiên không? Có chất gây kích ứng không?

Độ lành tính, chứng nhận an toàn (Organic, Dermatologist tested, v.v.).
Hiệu quả sử dụng: dưỡng ẩm tốt không? Có giúp giảm hăm, giảm rôm sảy không?
Phản hồi từ các mẹ khác (review, đánh giá thực tế).
Giá cả so với các sản phẩm tương tự.
Thương hiệu có uy tín không? Có được bác sĩ nhi khoa khuyên dùng không?

Các kênh tra cứu phổ biến:

Hội nhóm mẹ và bé trên Facebook/Zalo.

TikTok, YouTube (review từ KOL, mẹ bỉm sữa).
Trang web, fanpage chính hãng.
Review trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki).
Lời khuyên từ bác sĩ nhi, dược sĩ nhà thuốc.
Bạn bè, người thân giới thiệu.

Đánh giá:

Các yếu tố được người dùng xem xét khi trải nghiệm sản phẩm mới:

An toàn, lành tính cho da bé.
Hiệu quả rõ rệt sau khi dùng (giảm khô, giảm hăm, dưỡng ẩm tốt).
Mùi hương nhẹ nhàng, dễ chịu hoặc không mùi.
Giá cả hợp lý.
Dễ mua (sẵn có trên các kênh mua sắm quen thuộc).
Đóng gói tiện dụng, dễ bảo quản.
Được các mẹ khác khen ngợi nhiều, có đánh giá cao.

Ưu tiên hàng đầu khi chọn mua sản phẩm: An toàn tuyệt đối cho da bé là tiêu chí số 1. Sau đó mới đến hiệu quả dưỡng da.

Lựa chọn & mua:

Kênh mua hàng phổ biến:

Mua online là chủ yếu: Shopee Mall, Lazada Mall, Tiki, website chính hãng.

Một bộ phận mua tại nhà thuốc, cửa hàng mẹ & bé.

Thời điểm mua sản phẩm:

Khi bé có vấn đề về da.
Khi mua đồ sơ sinh chuẩn bị sinh.
Khi nhận được review/khuyến mãi hấp dẫn.

Số lượng mua:

Thường mua 1 sản phẩm để thử nghiệm trước. Nếu hài lòng sẽ mua tiếp số lượng nhiều hơn (combo 2-3 lọ hoặc dạng refill).
Các mẹ có thói quen săn combo khuyến mãi, tặng kèm quà tặng cho bé.

Sau mua:

Sử dụng và bảo quản sản phẩm:

Dùng sau khi tắm cho bé, hoặc bôi lên vùng da khô, da hăm, da tổn thương nhẹ.
Sử dụng hàng ngày, từ 1–2 lần/ngày tùy mức độ da bé.
Bảo quản: nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp; tránh để bé với tới.

Dấu hiệu cho thấy sự hài lòng:

Khi thấy da bé cải thiện rõ sau vài lần dùng: hết khô da, hết hăm, da mềm mịn.
Sản phẩm không gây kích ứng, không gây khó chịu cho bé.
Dễ sử dụng, mùi dễ chịu, bao bì đẹp.

Hành động khi hài lòng:

Giới thiệu cho các mẹ khác (rất hay chia sẻ trong các hội nhóm).
Mua lại sản phẩm (thường xuyên mua định kỳ nếu thấy tốt).
Viết review tích cực trên các sàn TMĐT, Facebook.

Phản ứng khi không hài lòng:

Ngưng sử dụng ngay nếu có dấu hiệu kích ứng.
Viết review tiêu cực hoặc cảnh báo trên hội nhóm mẹ & bé.
Chuyển sang thử các sản phẩm khác (thị trường có rất nhiều lựa chọn thay thế).

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING TUNG
SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG

4.1. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng

4.1.1. Loại ra quyết định

Đối với sản phẩm kem dưỡng da trẻ em của hãng Cỏ Cây Hoa Lá, loại quyết định mua hàng phổ biến nhất là quyết định mua theo thói quen, đặc biệt với những phụ huynh đã từng sử dụng và cảm thấy hài lòng với chất lượng sản phẩm. Họ thường xuyên mua lại mà không cần tìm hiểu thêm, vì đã tin tưởng vào độ an toàn và thành phần thiên nhiên của sản phẩm. Bên cạnh đó, với những cha mẹ lần đầu chăm sóc con nhỏ, quá trình lựa chọn sản phẩm chăm sóc da cho bé thường mang tính giảm thiểu sự bất đồng, khi họ cân nhắc kỹ giữa các thương hiệu có chất lượng tương đương để đảm bảo an toàn tối đa cho con. Vì vậy, chiến lược tiếp cận nhóm khách hàng này cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin, chứng minh độ an toàn và uy tín của thương hiệu.
Người tiêu dùng của kem dưỡng da trẻ em hãng Cỏ Cây Hoa Lá đa số các bà mẹ có con nhỏ từ 1-6 tuổi , sống tại đô thị, có thu nhập trung bình khá. Họ thường có xu hướng trải nghiệm các sản phẩm kem dưỡng mới lạ, nhưng không quá phức tạp trong quyết định mua. Mặc dù đây là lần đầu tiên họ biết đến kem dưỡng da trẻ em của hãng Cỏ Cây Hoa Lá, nhưng họ đã từng sử dụng các sản phẩm cùng loại như Pigeon, Chicco Baby Moments hay các loại Kem dưỡng ẩm khác. Do đó, họ sẽ cân nhắc một số yếu tố như chất lượng sản phẩm, bao bì, thương hiệu trước khi quyết định mua thử – nhưng quá trình này không kéo dài và không đòi hỏi phân tích sâu như các sản phẩm giá trị cao (như đồ điện tử, xe máy…).
Bên cạnh đó, giá thành của kem dưỡng da trẻ em hãng Cỏ Cây Hoa Lá tương đối thấp (dao động từ 80.000-100.000 đồng/sản phẩm), khiến người tiêu dùng sẵn sàng thử mà không phải đắn đo nhiều. Tuy nhiên, vì là sản phẩm mới, chưa hình thành thói quen tiêu dùng thường xuyên, nên hành vi mua mang tính chọn lọc và thăm dò: họ sẽ thử 1–2 sản phẩm nếu thấy hấp dẫn, rồi mới quyết định có quay lại lần 2 hay không.

Kết luận: Đối với sản phẩm kem dưỡng da trẻ em Cỏ Cây Hoa Lá, loại quyết định thường gặp là: Quyết định mua theo thói quen (nếu khách hàng đã quen dùng). Quyết định mua để giảm thiểu sự bất đồng (với khách hàng lần đầu mua cho trẻ nhỏ, quan tâm đến độ an toàn, thành phần tự nhiên). Do đó, chiến lược marketing nên tập trung kích thích nhận biết thương hiệu, tạo sự tò mò và xây dựng trải nghiệm tích cực ban đầu, thay vì cố gắng thuyết phục lý trí quá sâu.

4.1.2. Mô tả quá trình đưa ra quyết định mua

Bước 1: Nhận thức nhu cầu

Làn da bé bị khô, bong tróc, nứt nẻ: Phụ huynh nhận ra da con mình bị khô ráp do thời tiết hanh khô, máy lạnh hoặc do tắm nước nóng thường xuyên, từ đó hình thành nhu cầu tìm một sản phẩm dưỡng ẩm an toàn cho bé. Bé bị rôm sảy, mẩn đỏ, kích ứng nhẹ: Khi da bé xuất hiện các vấn đề như rôm sảy hoặc mẩn đỏ nhẹ, cha mẹ thường có xu hướng tìm kiếm sản phẩm có chiết xuất thiên nhiên, lành tính, giúp làm dịu da mà không gây hại. Mong muốn chăm sóc da toàn diện từ sớm. Một số phụ huynh có ý thức chăm sóc da cho con từ nhỏ, ngay cả khi không có vấn đề da liễu cụ thể. Đây là nhóm khách hàng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm dưỡng da hằng ngày, thiên về phòng ngừa và nuôi dưỡng làn da khỏe mạnh. Ảnh hưởng từ truyền thông & khuyến nghị: giới thiệu từ bác sĩ nhi, người nổi tiếng, người thân hoặc đọc được nội dung về kem dưỡng da Cỏ Cây Hoa Lá trên mạng xã hội cũng có thể giúp phụ huynh nhận ra nhu cầu chưa được đáp ứng – ví dụ như “da bé cần được dưỡng ẩm mỗi ngày” – từ đó hình thành hành động mua hàng.

Kết luận: Nhận thức nhu cầu về kem dưỡng da trẻ em Cỏ Cây Hoa Lá đến từ việc phụ huynh nhận ra vấn đề trên da bé (khô, nhạy cảm, kích ứng nhẹ) hoặc mong muốn phòng ngừa, chăm sóc làn da bé an toàn và tự nhiên. Đây là bước khởi đầu quan trọng quyết định việc họ tìm kiếm sản phẩm phù hợp cho con.

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận thức được nhu cầu, người tiêu dùng sẽ bước vào giai đoạn tìm kiếm thông tin nhằm thu thập thêm dữ kiện để đưa ra quyết định mua sắm. Với sản phẩm kem dưỡng da trẻ em Cỏ Cây Hoa Lá – một sản phẩm mới trên thị trường, hành vi tìm kiếm thông tin của khách hàng chủ yếu diễn ra ở mức độ trung bình, do sản phẩm có giá trị khác không quá cao cũng không quá thấp và mức độ rủi ro không cao, nhưng lại chứa đựng yếu tố mới lạ nên vẫn cần được xác nhận từ các nguồn tin cậy.
Người tiêu dùng sẽ quan tâm đến nhiều khía cạnh khác nhau của sản phẩm. Trong đó, thông tin quan trọng nhất thường là chất lượng sản phẩm (thành phần của sản phẩm là gì? có tốt không?), thương hiệu sản xuất (Cỏ Cây Hoa Lá có uy tín không?), thiết kế bao bì (có bắt mắt, phù hợp với các phụ huynh không ?), giá cả (có phù hợp thu nhập không?) và các chương trình khuyến mãi đi kèm (combo, tặng quà, mã giảm giá…). Ngoài ra, người tiêu dùng hiện đại cũng rất quan tâm đến đánh giá từ những người đã từng sử dụng sản phẩm, đặc biệt là từ bạn bè, KOLs hoặc các bài review thực tế trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.
Nguồn thông tin mà người tiêu dùng sử dụng có thể chia thành hai nhóm chính. Thứ nhất là nguồn nội tại – tức là những thông tin được truy xuất từ trí nhớ cá nhân, dựa trên trải nghiệm trước đó với các sản phẩm tương tự như Pigeon,Chicco Baby Moments hoặc các loại kem dưỡng ẩm khác khác. Thứ hai là nguồn ngoại lai – tức các thông tin đến từ bên ngoài như quảng cáo, truyền miệng, nội dung do người dùng tạo hoặc từ các nền tảng thương mại điện tử. Trong trường hợp của Cỏ Cây Hoa Lá, nguồn thông tin ngoại lai đóng vai trò đặc biệt quan trọng, do sản phẩm còn mới, người tiêu dùng cần những dấu hiệu bên ngoài để xác nhận giá trị và tính phù hợp. Các kênh được sử dụng phổ biến bao gồm mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram), sàn TMĐT (Shopee, Tiki, Lazada), bạn bè hoặc đồng nghiệp đã thử sản phẩm, cũng như tại các điểm bán như siêu thị hoặc cửa hàng tiện lợi – nơi họ có thể tiếp xúc trực tiếp với bao bì và nhân viên tư vấn.

Kết luận: Trong quá trình tìm kiếm thông tin về kem dưỡng da trẻ em của hãng Cỏ Cây Hoa Lá, người tiêu dùng – chủ yếu là các bậc cha mẹ – thường tiếp cận thông tin qua nhiều kênh khác nhau để đảm bảo an toàn tuyệt đối và hiệu quả cho làn da nhạy cảm của trẻ. Họ có xu hướng ưu tiên các nguồn tin đáng tin cậy như: khuyến nghị từ bác sĩ nhi, đánh giá từ các hội nhóm nuôi con trên mạng xã hội, các bài viết review từ mẹ bỉm sữa, website chính hãng và các sàn thương mại điện tử. Đặc biệt, vì sản phẩm của Cỏ Cây Hoa Lá hướng đến yếu tố thảo dược thiên nhiên, không hóa chất, nên người tiêu dùng thường tìm hiểu kỹ thành phần, nguồn gốc xuất xứ, chứng nhận an toàn, cũng như phản hồi thực tế từ người dùng khác. Quá trình tìm kiếm thông tin này phản ánh rõ sự cẩn trọng và ưu tiên sức khỏe của trẻ nhỏ, từ đó tác động lớn đến quyết định lựa chọn sản phẩm. Tóm lại, trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, khách hàng của Cỏ Cây Hoa Lá không chỉ quan tâm đến hiệu quả sản phẩm mà còn đặt yếu tố lành tính, nguồn gốc tự nhiên và độ uy tín thương hiệu lên hàng đầu. Đây chính là điểm mấu chốt để thương hiệu xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng.

Bước 3: Đánh giá

Sau khi đã thu thập đủ thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng sẽ bước vào giai đoạn đánh giá các lựa chọn hiện có trên thị trường trước khi đưa ra quyết định mua. Đây là bước then chốt, trong đó khách hàng sẽ so sánh giữa các sản phẩm kem dưỡng da khác nhau (bao gồm Cỏ Cây Hoa Lá và các thương hiệu cạnh tranh như Pigeon,Chicco Baby Moments,... ) dựa trên một tập hợp tiêu chí cá nhân để xác định đâu là lựa chọn phù hợp nhất. Khi đánh giá sản phẩm kem dưỡng da trẻ em của hãng Cỏ Cây Hoa Lá, người tiêu dùng – đặc biệt là các bậc cha mẹ – thường đặt tiêu chí an toàn và lành tính lên hàng đầu, ưu tiên các sản phẩm có thành phần thảo dược thiên nhiên, không chứa hóa chất độc hại như paraben, cồn hay hương liệu tổng hợp. Bên cạnh đó, yếu tố hiệu quả dưỡng ẩm và làm dịu da cũng rất quan trọng, thể hiện qua việc làn da bé được cải thiện rõ rệt sau vài lần sử dụng. Cha mẹ cũng quan tâm đến kết cấu kem, mong muốn sản phẩm thẩm thấu nhanh, không gây bết dính hay nhờn rít. Mùi hương nhẹ dịu hoặc không mùi cũng là một điểm cộng, vì trẻ nhỏ thường nhạy cảm với mùi. Ngoài ra, độ tin cậy của thương hiệu, nguồn gốc rõ ràng, bao bì minh bạch và giá cả hợp lý so với chất lượng là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Đặc biệt, các đánh giá thực tế từ người dùng khác trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử cũng đóng vai trò lớn trong việc tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua.
Bên cạnh đó, bao bì thiết kế đóng vai trò đáng kể trong quyết định lựa chọn, đặc biệt trong thời đại truyền thông thị giác và mạng xã hội phát triển. Một sản phẩm có thiết kế đẹp, hiện đại, phù hợp với thẩm mỹ của giới trẻ sẽ dễ được lựa chọn hơn – không chỉ vì tính tiện dụng mà còn vì khả năng "check-in", chia sẻ hình ảnh. Thương hiệu sản xuất cũng là yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá, vì khách hàng có xu hướng tin tưởng các thương hiệu lớn, uy tín, có quy trình sản xuất rõ ràng và nguồn gốc minh bạch – trong trường hợp này, Cỏ Cây Hoa Lá là một lợi thế. Ngoài ra, giá cả và các chương trình khuyến mãi đi kèm (combo, tặng quà, mã giảm giá) cũng ảnh hưởng đáng kể tới việc đánh giá, nhất là với người tiêu dùng trong độ tuổi 20–35 có thu nhập trung bình.
Tuy nhiên, trong tất cả các tiêu chí kể trên, chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định việc người tiêu dùng có quay lại mua lần thứ hai hay không. Một sản phẩm có giá rẻ, thiết kế đẹp nhưng không đáp ứng khẩu vị thì cũng khó giữ chân khách hàng. Do đó, trong khi thiết kế và thương hiệu giúp khách hàng ra quyết định “thử”, thì chính trải nghiệm và cảm nhận sau khi sử dụng mới là yếu tố giữ chân họ ở lại với thương hiệu.

Kết luận: Quá trình đánh giá phương án của người tiêu dùng đối với Cỏ Cây Hoa Lá diễn ra nhanh, nhưng không hời hợt. Người tiêu dùng trẻ hiện nay có khả năng so sánh nhanh nhiều yếu tố cùng lúc, nên thương hiệu cần nổi bật ngay từ thiết kế, chất lượng sản phẩm đến truyền thông xã hội. Việc hiểu rõ các tiêu chí đánh giá và mức độ ưu tiên của từng tiêu chí sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn.

Bước 4: Mua hàng

Sau quá trình đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng bước vào giai đoạn hành động – tức quyết định mua hàng. Với sản phẩm kem dưỡng da trẻ em của hãng Cỏ Cây Hoa Lá, hành vi mua chủ yếu diễn ra trong bối cảnh đời sống thường nhật như đi siêu thị, lướt các sàn thương mại điện tử, thay vì những tình huống mua hàng có kế hoạch từ trước. Đây là đặc điểm phổ biến trong hành vi tiêu dùng các sản phẩm FMCG mới ra mắt, nơi quyết định mua thường mang tính linh hoạt, chịu ảnh hưởng nhiều từ cảm xúc, sự tiện lợi và yếu tố khuyến khích tức thời.
Về địa điểm mua hàng, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các điểm bán lẻ hiện đại như siêu thị (VinMart, Big C), hoặc sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada). Trong đó, các kênh online đang ngày càng phổ biến nhờ sự tiện lợi, chính sách giao hàng nhanh và khả năng tiếp cận thông tin đánh giá từ cộng đồng.
Về số lượng mua, trong lần đầu trải nghiệm, khách hàng thường chọn mua 1–2 sản phẩm để thử. Nếu cảm nhận ban đầu tích cực, họ sẽ sẵn sàng mua combo hoặc lốc 4–6 sản phẩm để dùng cho bé hoặc tích trữ tại nhà.

Kết luận: Hành vi mua Cỏ Cây Hoa Lá là hành vi có chủ đích nhưng không mang tính phức tạp, chịu ảnh hưởng mạnh từ yếu tố hoàn cảnh, cảm xúc và sự tiện lợi. Do đó, chiến lược phân phối và xúc tiến cần đảm bảo độ phủ cao tại các kênh hiện đại, kết hợp với chương trình khuyến mãi linh hoạt theo thời điểm để thúc đẩy hành động mua tức thì.

Bước 5: Đánh giá sau mua

Sau khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng bước vào giai đoạn đánh giá sau mua – đây là bước cuối cùng trong mô hình hành vi tiêu dùng 5 bước và đóng vai trò quyết định đến việc khách hàng có tiếp tục mua lại, giới thiệu sản phẩm cho người khác hay từ bỏ thương hiệu. Đối với sản phẩm kem dưỡng da trẻ em hãng Cỏ Cây Hoa Lá , cảm nhận sau khi sử dụng thường xoay quanh ba khía cạnh chính: trải nghiệm chất lượng thực tế so với kỳ vọng, trạng thái cảm xúc sau khi sử dụng và giá trị cảm nhận so với số tiền bỏ ra.
Người tiêu dùng sẽ hài lòng nếu sản phẩm mang lại chất lượng tốt cho da bé, đúng như truyền thông (chất lượng tốt, thơm, mát, dịu nhẹ), cảm giác thư giãn nhẹ sau khi sử dụng nhưng không gây khó chịu như các loại bia truyền thống. Thiết kế bao bì đẹp, trải nghiệm khi sử dụng cho bé góp phần tạo nên đánh giá tích cực.
Nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng – chẳng hạn chất lượng không tốt, không giống mô tả, bao bì không bắt mắt như ảnh quảng cáo – người tiêu dùng sẽ cảm thấy thất vọng. Trong trường hợp đó, hành vi phổ biến là không tiếp tục mua lại và thậm chí cảnh báo người quen hoặc để lại đánh giá tiêu cực trên các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội.
Đáng chú ý, nhóm khách hàng mục tiêu của Kem dưỡng da có thói quen chia sẻ cảm nhận tiêu dùng lên mạng xã hội và các hội nhóm, nên đánh giá sau mua của họ có tác động lan truyền lớn. Nếu hài lòng, họ sẽ chủ động chụp ảnh chia sẻ lên Facebook, TikTok, để lại bình luận tích cực trên Shopee hoặc gợi ý bạn bè cùng dùng thử. Điều này vừa góp phần tạo hiệu ứng truyền miệng, vừa làm tăng uy tín thương hiệu mà không tốn chi phí truyền thông trực tiếp.

Kết luận: Bước đánh giá sau mua đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành lòng trung thành thương hiệu và thúc đẩy hành vi tái mua. Đối với sản phẩm như kem dưỡng da trẻ em Cỏ Cây Hoa Lá – nơi khách hàng ra quyết định mua dựa nhiều vào cảm xúc và trải nghiệm – doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến việc đảm bảo nhất quán giữa truyền thông và thực tế sản phẩm, đồng thời tạo cơ chế khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực sau khi sử dụng.

4.2. Kế hoạch Marketing tung sản phẩm ra thị trường trong một năm

4.2.1. Các quyết định về sản phẩm

Tên sản phẩm mới: Kem dưỡng ẩm body cho bé

BẢNG THÀNH PHẦN KEM DƯỠNG ẨM BODY CHO BÉ (50g)

Thành phần	Tỷ lệ (%)	Khối lượng (g)
Nước cất (Aqua)	53%	26.5
Glycerin thực vật	5%	2.5
Dầu hạnh nhân ngọt (Sweet Almond)	10%	5
Dầu jojoba	5%	2.5
Bơ hạt mỡ (Shea Butter)	8%	4
Chiết xuất nha đam (Aloe Vera)	5%	2.5
Chiết xuất hoa cúc La Mã (Chamomile)	3%	1.5
Vitamin E (Tocopherol)	1%	0.5
Chất nhũ hóa thực vật	4%	2
Chất bảo quản tự nhiên	1%	0.5
Hương liệu thiên nhiên	0.5%	0.25

Thành phần chính	Chiết xuất nha đam, dầu hạt nhân ngọt, bơ hạt mỡ, dầu jojoba, chiết xuất hoa cúc La mã, vitamin E, glycerin thực vật. Không chứa: Paraben, cồn, hương liệu tổng hợp, dầu khoáng, SLS/SLES
Chất lượng	- Không chứa paraben, cồn, hương liệu tổng hợp, dầu khoáng. - Không gây kích ứng – đã kiểm nghiệm da liễu. - Sản xuất theo tiêu chuẩn CGMP – đảm bảo an toàn và vệ sinh. - Phù hợp sử dụng hằng ngày cho bé từ sơ sinh.
Công dụng	- Dưỡng ẩm và làm mềm da bé, giúp da luôn mịn màng và khỏe mạnh. - Làm dịu vùng da bị khô, mẩn đỏ, rôm sảy hoặc kích ứng nhẹ. - Bảo vệ làn da nhạy cảm khỏi tác động từ thời tiết và môi trường.
Cách sử dụng	- Rửa sạch và lau khô da bé. - Lấy một lượng kem vừa đủ, thoa nhẹ nhàng lên toàn thân hoặc vùng da khô. - Dùng 1–2 lần mỗi ngày hoặc bất cứ khi nào da bé cần dưỡng ẩm. - Thích hợp sử dụng sau khi tắm hoặc trước khi bé đi ngủ.
Bảo quản	- Để nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. - Đóng nắp kỹ sau khi sử dụng. - Tránh để sản phẩm ở nơi có nhiệt độ cao hoặc ẩm ướt. - Để xa tầm tay trẻ em,

Bao bì sản phẩm:

Tuýp: 50g
Chất liệu bao bì: Chất liệu nhựa mềm LDPE hoặc HDPE (loại dùng cho mỹ phẩm trẻ em), có độ bền cao, dễ bóp nhẹ để lấy kem, không chứa BPA, an toàn khi tiếp xúc với da em bé. Nắp bật (flip-top) bằng nhựa PP, dễ sử dụng bằng một tay, kín khít, tránh nhiễm khuẩn – phù hợp khi chăm bé.
Công năng bao bì:

Bảo vệ sản phẩm: Bao bì chắn ánh sáng và kín khí, giúp bảo quản kem dưỡng khỏi ánh sáng, không khí và vi khuẩn, duy trì chất lượng ổn định trong suốt thời hạn sử dụng.
Thuận tiện khi sử dụng: Tuýp nhỏ gọn (50g) dễ mang theo khi ra ngoài, đi du lịch hoặc dùng hàng ngày, đặc biệt tiện lợi cho mẹ bỉm sữa.
An toàn & thân thiện môi trường: Chất liệu không gây độc hại, có thể tái chế. Phù hợp xu hướng tiêu dùng xanh, đặc biệt với các mẹ quan tâm đến sản phẩm organic – thiên nhiên.
Thẩm mỹ – truyền tải thương hiệu: Thiết kế bao bì nhẹ nhàng, màu sắc tự nhiên, truyền cảm giác dịu nhẹ – đúng với đối tượng sản phẩm (bé sơ sinh & trẻ nhỏ).

Thiết kế bao bì:

Mặt trước của sản phẩm:

Mặt sau của sản phẩm:

Thông tin in trên bao bì:

Thông tin về sản phẩm
Bảng thành phần
Hạn sử dụng

4.2.2. Các quyết định về giá

Phương pháp định giá: Định giá theo chi phí sản xuất

Giá Bán = Chi Phí + Lãi Dự Kiến = 112..000 VNĐ + 47.000 VNĐ = 159.000 VNĐ
Chi phí: Chi phí sản xuất, chi phí marketing, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác... Chiến lược giá gia nhập thị trường: Sử dụng trong thời gian đầu khi ra mắt sản phẩm mới. Doanh nghiệp sẽ giảm giá sản phẩm xuống để tạo lợi thế trước các đối thủ cạnh tranh và chiếm được một mức thị phần nhất định. Sau đó, doanh nghiệp cần định vị lại giá thành sản phẩm để hoàn vốn, cũng như tăng hình ảnh của sản phẩm trong mắt khách hàng.

Lý do lựa chọn: Xây dựng lòng tin với khách hàng: Với việc đặt giá thấp hơn so với đối thủ, có thể thu hút khách hàng mới, tiềm năng và tạo lòng tin ban đầu. Khách hàng dễ dàng mua và sử dụng sản phẩm với giá thấp. Đối với sản phẩm mới với mức giá thấp khách hàng có thể thử sản phẩm và nếu kết quả phù hợp với họ có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua hàng trong tương lai.

4.2.3. Quyết định về kênh phân phối

Chiến lược phân phối là một yếu tố then chốt trong marketing mix, đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm tiêu dùng chăm sóc cá nhân như kem dưỡng ẩm body em bé của Cỏ cây hoa lá. Mục tiêu của nhóm là xây dựng một hệ thống phân phối đa kênh, mở rộng cả kênh truyền thống và hiện đại, nhằm đảm bảo rằng sản phẩm có thể đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, thuận tiện và phù hợp với thói quen tiêu dùng hiện đại.
Trước hết, sản phẩm sẽ được phân phối rộng rãi qua các kênh thương mại điện tử lớn và nền tảng số hiện đại như Shopee Mall, Lazada Mall, Tiki , cùng với website chính hãng của Cỏ cây hoa lá. Đây là các kênh phân phối chính, phù hợp với xu hướng tiêu dùng online ngày càng phổ biến, đặc biệt là với các bậc phụ huynh trẻ tuổi – nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm. Việc phân phối online không chỉ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng trên toàn quốc, mà còn mang đến nhiều cơ hội quảng bá thông qua đánh giá sản phẩm, nội dung trải nghiệm thực tế và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Bên cạnh đó, sản phẩm cũng sẽ có mặt tại một số kênh phân phối truyền thống chọn lọc, bao gồm nhà thuốc và cửa hàng mẹ & bé, là những địa điểm thường xuyên được các bậc cha mẹ lui tới để tìm kiếm sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho con. Đây là các điểm bán phù hợp trong bối cảnh khách hàng vẫn có nhu cầu trải nghiệm thực tế, nhận tư vấn từ dược sĩ hoặc nhân viên bán hàng, đặc biệt là với các sản phẩm dành cho trẻ nhỏ đòi hỏi độ tin cậy cao.

Về mô hình kênh phân phối, Cỏ cây hoa lá sẽ kết hợp giữa hai hình thức chính:

Kênh gián tiếp: Thông qua các nhà phân phối – nhà thuốc, cửa hàng mẹ & bé – người tiêu dùng
Kênh trực tiếp: Doanh nghiệp – TMĐT (Shopee Mall chính hãng, Lazada Mall, Tiki Trading, website) – người tiêu dùng

Chiến lược này không chỉ tối ưu khả năng tiếp cận đa dạng nhóm khách hàng, mà còn nâng cao hiệu quả phân phối, đảm bảo sản phẩm luôn hiện diện đúng nơi, đúng thời điểm theo thói quen mua sắm của khách hàng mục tiêu.

4.3. Các quyết định về truyền thông

4.3.1. Mục tiêu

Trong giai đoạn ra mắt sản phẩm mới, chiến lược truyền thông đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu, tạo động lực mua thử và duy trì mức độ tương tác lâu dài với nhóm khách hàng mục tiêu. Với sản phẩm kem dưỡng ẩm body em bé của Cỏ cây hoa lá – một sản phẩm chăm sóc da thiên nhiên dành riêng cho làn da nhạy cảm của trẻ nhỏ, truyền thông không chỉ đơn thuần là công cụ quảng bá, mà còn là phương tiện định hình hình ảnh thương hiệu thân thiện, an toàn và đáng tin cậy trong mắt các bậc phụ huynh hiện đại.

Mục Tiêu Kinh Doanh
	S (cụ thể)	M (có thể đo lường)	A (khả thi)	R (liên quan)	T (thời gian)
Doanh Thu	Đạt doanh thu tối thiểu 3 tỷ đồng từ sản phẩm kem dưỡng ẩm body em bé	Thống kê dựa trên tổng số đơn hàng x giá trị đơn trung bình trên các nền tảng TMĐT và website.	Doanh thu này tương đương khoảng 50.000 sản phẩm/năm, hoàn toàn khả thi nhờ bán hàng trực tuyến.	Phù hợp với chiến lược tăng trưởng qua TMĐT và mở rộng thị trường ngành hàng mẹ & bé.	Hoàn thành trong vòng 12 tháng đầu ra mắt
Lợi Nhuận	Đảm bảo biên lợi nhuận gộp tối thiểu 25%	Thông qua báo cáo tài chính nội bộ, sau khi trừ chi phí nguyên liệu, đóng gói, vận hành sàn TMĐT và MKT.	Dựa trên chi phí thực tế và năng lực sản xuất hiện tại, mục tiêu lợi nhuận này có thể đạt được.	Góp phần duy trì tái đầu tư cho hoạt động truyền thông và phát triển danh mục sản phẩm thương hiệu.	Tính theo năm tài chính đầu tiên.
Thị Phần	Chiếm ít nhất 2% thị phần trong phân khúc kem dưỡng ẩm trẻ em nội địa	Thông qua báo cáo thị trường từ các bên nghiên cứu ngành hàng mẹ & bé, số liệu doanh thu TMĐT.	Phân khúc còn tiềm năng, người tiêu dùng có xu hướng tìm sản phẩm thiên nhiên an toàn cho bé.	Phù hợp với định vị sản phẩm thiên nhiên, an toàn, giá hợp lý dành cho cha mẹ hiện đại.	Sau 12 tháng tung sản phẩm

Mục Tiêu Marketing
	S (cụ thể)	M (có thể đo lường)	A (khả thi)	R (liên quan)	T (thời gian)
Tăng Lượng Tiêu Thụ	Tiêu thụ ít nhất 50.000 sản phẩm kem dưỡng ẩm body em bé trong năm đầu tiên	Qua hệ thống đơn hàng trên Shopee Mall, Lazada Mall, Tiki và website chính hãng.	Trung bình chỉ cần hơn 4.200 sản phẩm/tháng, phù hợp xu hướng tiêu dùng online hiện nay	Gắn với mục tiêu tăng trưởng TMĐT và tối ưu chi phí phân phối.	Hoàn thành trong vòng 12 tháng đầu ra mắt
Xây Dựng Định Vị	"Cỏ cây hoa lá" được ghi nhớ là thương hiệu kem dưỡng ẩm thiên nhiên an toàn cho bé	Đánh giá qua khảo sát nhận diện thương hiệu từ khách hàng mục tiêu (mẹ & bé)	Với thông điệp “Dưỡng ẩm thuần khiết từ thiên nhiên”, kết hợp truyền thông KOL/KOC	Định vị rõ ràng là yếu tố sống còn để tạo niềm tin với cha mẹ hiện đại	Sau 6 tháng triển khai chiến dịch truyền thông
Thâm Nhập Thị Trường	Có mặt tại ít nhất 80 điểm bán lẻ và 3 sàn TMĐT lớn (Shopee, Lazada, Tiki)	Theo báo cáo bán hàng và danh sách nhà thuốc, cửa hàng mẹ & bé	Hệ thống phân phối hiện có đã liên kết, tiếp tục mở rộng thêm đối tác bán lẻ và đại lý.	Tăng độ phủ là điều kiện tiên quyết để mở rộng thị phần.	Trong 6 tháng đầu tiên từ ngày ra mắt

Mục Tiêu Chiến Dịch Truyền Thông
	S (cụ thể)	M (có thể đo lường)	A (khả thi)	R (liên quan)	T (thời gian)
Tạo nhận thức thương hiệu	Tiếp cận 300.000 người tiêu dùng mục tiêu (phụ huynh có con nhỏ, 25–34 tuổi)	Qua chỉ số Reach từ Meta Ads, Google Display, TikTok Ads, và website chính hãng.	Ngân sách truyền thông hợp lý, có thể tiếp cận tốt qua các nền tảng online phổ biến	Nhận biết là bước đầu của hành trình mua hàng với các sản phẩm dành cho bé	Trong 3 tháng đầu chiến dịch
Tạo thiện cảm với thương hiệu	90% người đã tiếp cận đánh giá sản phẩm tích cực hoặc rất tích cực	Khảo sát online, bình luận và đánh giá từ các sàn TMĐT và mạng xã hội	Với bao bì dễ thương, thông điệp an toàn – lành tính, tỉ lệ thiện cảm cao là khả thi	Thiện cảm là yếu tố thúc đẩy thử và mua lần đầu	Đo lường sau 3 tháng truyền thông
Xây dựng nhận diện	Ít nhất 60% người tiêu dùng nhớ tên thương hiệu hoặc nhận diện bao bì/slogan	Qua khảo sát test nhận diện nhanh trên mạng xã hội, fanpage	Với thiết kế dễ nhận biết, màu sắc nhẹ nhàng, logo rõ ràng → dễ ghi nhớ	Nhận diện tốt giúp tăng cơ hội tái mua và gợi nhớ khi mua lần sau.	Đo lường vào tháng thứ 2–4 của chiến dịch

4.3.2. Chiến lược sáng tạo của truyền thông

Phân tích Insight

Insight của ngành hàng	Ngành mỹ phẩm cho trẻ nhỏ đang chuyển mình mạnh mẽ về các sản phẩm tự nhiên, an toàn, không chứa hóa chất độc hại.Nhu cầu chăm sóc đặc biệt: Cha mẹ ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc da cho trẻ em, đặc biệt là các bé có da nhạy cảm càng chú trọng hơn trong việc mua sản phẩm của bé.Thị trường kem dưỡng cho em bé khá sôi động với nhiều loại sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng và các thương hiệu nội địa. Các sản phẩm này được ưa chuộng bởi khả năng dưỡng ẩm, làm dịu và bảo vệ làn da nhạy cảm của trẻ sơ sinh. Thị trường kem dưỡng cho bé có xu hướng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trên các nền tảng thương mại điện tử, với nhiều sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
Insight của khách hàng	Khách hàng của kem dưỡng ẩm body cho bé hướng đến khách hàng phụ nữ , đặc biệt là mẹ bầu từ độ tuổi 25-34 tuổi ,ưu tiên những sản phẩm thành phần tự nhiên, không gây kích ứng cho làn da nhạy cảm của trẻ.Khách hàng thường chọn những thương hiệu có uy tín trong ngành mỹ phẩm bé và được chứng nhận an toàn từ các bác sĩ. Nhiều phụ huynh ưa thích sản phẩm được giới thiệu qua bạn bè hoặc trải nghiệm thử trước khi mua để biết được mùi hương, chất liệu kem có phù hợp với con mình không.
Insight của doanh nghiệp	Thương hiệu Cỏ cây hoa lá nổi tiếng với những sản phẩm có thành phần tự nhiên như gừng, nghệ , đậu đỏ,.. dành cho các mẹ bầu là chủ yếu nên doanh nghiệp muốn mở rộng thêm sản phẩm cho bé .Hiểu rõ về tâm lý khách hàng là mẹ và bé , từ đó chia sẻ những kiến thức chăm sóc da em bé đưa ra những sản phẩm phù hợp . Tạo những nội dung hình ảnh về cách sử dụng kem dưỡng hay những câu chuyện hấp dẫn về mẹ và bé. Sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội , quảng cáo trực tuyến để các mẹ biết nhiều hơn về sản phẩm. Chú trọng hơn vào trải nghiệm khách hàng từ dịch vụ chăm sóc khách hàng , các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.

Thông điệp truyền thông

Big Idea: “ Dưỡng từ thiên nhiên, dịu êm từng phút.”

Big Idea của doanh nghiệp không chỉ nhấn mạnh sản phẩm được chiết xuất hoàn toàn từ các thành phần thiên nhiên, thuần khiết, không chứa hóa chất độc hại gợi lên hình ảnh làn da bé luôn được bảo vệ, làm dịu, mềm mại và dễ chịu mỗi giây phút trong ngày.

Thông điệp: “Dịu dàng từ thiên nhiên -An lành cho bé yêu”.

Thông điệp nhấn mạnh rằng sản phẩm được chiết xuất từ các thành phần tự nhiên, an toàn, và nhẹ nhàng cho làn da nhạy cảm của trẻ. Sử dụng sản phẩm không chỉ giúp bảo vệ da mà còn mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho bé, giúp bé vui vẻ và phát triển tốt.

4.3.3. Hoạt động điểm nhấn

Chương Trình Tặng Mẫu Thử Kèm Bộ Quà Sinh Nhật cho Bé

Mô tả: chương trình "Chào Mừng Sinh Nhật Bé Yêu" là cơ hội tuyệt vời để các bậc phụ huynh trải nghiệm sản phẩm kem dưỡng ẩm body dành cho bé an toàn, tự nhiên cho trẻ em. Chúng tôi sẽ tặng miễn phí mẫu thử kèm theo bộ quà sinh nhật đặc biệt.
Hoạt động: Đăng ký nhận mẫu thử phụ huynh điền thông tin trên website hoặc ứng dụng của thương hiệu để cung cấp thông tin của bé
Điểm nhận mẫu thử: Cửa hàng phân phối sản phẩm tại các thành phố lớn và trung tâm mua sắm lớn (Vincom, Lotte Mart, etc)
Thời gian diễn ra chương trình: 2 tuần
Mục tiêu: Tạo cho khách ấn tượng về bao bì và chất lượng sản phẩm

Chiến dịch quay Video: "1 Phút Chạm Yêu – Bé Yêu Dịu Êm"

Mô tả: Mẹ quay lại 1 phút khoảnh khắc chăm sóc da cho bé bằng kem dưỡng body, ghi lại những hành động yêu thương: thoa kem, ôm bé, bé cười vui vẻ, mẹ thì thầm yêu thương.
Kênh triển khai trên Facebook hoặc Tik Tok
Video kèm hashtag: #1PhutChamYeu #BeYeuDiuEm #KemDuongAmBody
Thời gian trong vòng 3 tuần
Giải thưởng dành cho ai có nhiều lượt like và share thì có một tuýp kem dưỡng ẩm body cho bé + một voucher mua hàng 350.000 VND
Mục tiêu chiến dịch: Tạo tương tác và lan tỏa cảm xúc mẹ - bé trên mạng xã hội.Truyền thông về sự dịu nhẹ, an toàn của sản phẩm qua trải nghiệm thực tế.

4.3.4. Kế hoạch IMC

Kế hoạch IMC		Giai đoạn I (Khơi mào)	Giai đoạn II (Trải nghiệm)	Giai đoạn III (Lan tỏa & Thúc đẩy doanh số)
Mục tiêu		Tạo nhận thức thương hiệu (300.000 người tiếp cận)	Tăng tương tác, tạo thiện cảm	Kích cầu mua sắm, thúc đẩy doanh số
Thời gian		Tháng 1	Tháng 2	Tháng 3
Hoạt động điểm nhấn		Quảng cáo Meta, TikTok Ads	Tặng mẫu thử, minigame video	Ưu đãi combo, livestream bán hàng
Công cụ IMC	Quảng cáo	Meta Ads, TikTok	Meta Ads, Google Display	Livestream, Influencer
	Xúc tiến bán	Freeship, combo	Mua 1 tặng 1	Tích điểm, giảm giá
	PR	Bài PR soft trên báo mẹ & bé	Review từ KOL	Feedback thực tế từ người dùng
	Bán hàng cá nhân	Nhân viên tại cửa hàng mẹ & bé	CSKH online	Upsell combo
	Marketing trực tiếp	Gửi mail, SMS sau nhận mẫu	Remarketing qua chatbot	Ưu đãi độc quyền qua app

4.3.5. Timeline truyền thông

Tháng	Công cụ	Kênh	Nội dung triển khai	Ví dụ
1	Quảng cáo	Facebook	Giới thiệu sản phẩm kem dưỡng da em bé	- Teaser ảnh động “Dịu dàng từ thiên nhiên – An lành cho bé yêu” - Target mẹ 25–34 Hà Nội, HCM
1	PR	Báo điện tử	Ra mắt sản phẩm trên báo mẹ & bé	- Bài PR trên Afamily.vn - Phỏng vấn đại diện về xu hướng babycare tự nhiên
2	Quảng cáo	YouTube	Phát sóng TVC chính thức	- TVC TrueView “Kem dịu nhẹ cho làn da bé” - Remarketing người đã xem Facebook Ads
2	Influencer	Instagram	Review trải nghiệm lần đầu	- @mebimsua unbox + reels review - Hashtag: #KemDiuChoBe
3	TikTok Campaign	TikTok	Thử thách #ChamSocBeTuNhien	- TikToker làm video chăm sóc da bé - Gắn link voucher Shopee trong bio
3	Xúc tiến bán hàng	Cửa hàng mẹ & bé	Sampling + minigame offline	- Bóc thăm trúng sữa tắm/túi xinh khi mua - Tại KidsPlaza, Bibomart
4	Event Offline	Phố đi bộ Hà Nội	Booth trải nghiệm + quà	- Gian hàng lễ hội gia đình - Quay vòng trúng sample, tranh tô màu
4	Influencer	Facebook Reels	Review sau 1 tháng sử dụng	- Clip trước/sau khi dùng sản phẩm - Hashtag: #MeTinBeThich
5	Marketing trực tiếp	Messenger /Zalo	Gửi mã giảm giá sau dùng thử	- Tin nhắn: “Tặng bạn mã -10% cho đơn kế tiếp”
5	Quảng cáo	Shopee Ads	Flash sale giảm giá sản phẩm	- Ads khung giờ 10h–12h: Mua 2 tặng 1 + freeship
6	Xúc tiến bán hàng	Siêu thị mini	Ưu đãi combo dưỡng ẩm mùa hè	- Mua 2 tặng khăn xô/túi zip cho bé tại Bách Hóa Xanh
7–8	Loyalty Marketing	Email/SMS	Tri ân khách hàng thân thiết	- Email khảo sát + mã giảm giá 10% - SMS tặng voucher sinh nhật bé
9–12	Remarketing	Facebook, TikTok	Quảng cáo lại nhóm từng tương tác	- Gửi clip testimonial của mẹ thật bé thật - Retarget theo hành vi mua hoặc xem clip
9–12	PR + Event	Trường MN, hội chợ mẹ & bé	Tài trợ, phát quà, gian hàng tại sự kiện	- Gian hàng “Ngày hội nuôi con khỏe” - Tặng quà + phát sample tại sự kiện địa phương

4.3.6. Đo lường hiệu quả

Giai đoạn	Mục tiêu	Hoạt động tiêu biểu	Chỉ số đánh giá	Kết quả
Giai đoạn 1 (Khơi mào)	Tăng nhận diện sản phẩm mới	- Facebook Ads, YouTube Ads - Bài PR - Influencer review lần đầu	- ≥ 300.000 lượt tiếp cận - ≥ 4% tương tác Facebook - Tăng ≥ 20% tìm kiếm “Cỏ Cây Hoa Lá kem dưỡng” - ≥ 100 lượt chia sẻ tự nhiên
Giai đoạn 2 (Trải nghiệm)	Kích thích dùng thử – tạo thiện cảm	- Tặng mẫu thử - TikTok Challenge - Chăm sóc sau trải nghiệm	- ≥ 3.000 mẫu thử phát ra - ≥ 500 video TikTok có hashtag - ≥ 70% phản hồi tích cực (qua khảo sát online)
Giai đoạn 3 (Lan tỏa / thúc đẩy doanh số)	Thúc đẩy mua lại – tăng doanh số	- Remarketing - Ưu đãi loyalty - Influencer chia sẻ kết quả dùng	- ≥ 25% khách hàng quay lại mua - ≥ 800 lượt sử dụng mã cũ - Doanh số tăng ≥ 15% so với tháng 1 - Điểm hài lòng CSAT ≥ 85

MSV	Họ và tên	Đóng góp	Nội dung
PH59163	Trịnh Thị Hằng	100%
PH59182	Nguyễn Như Quỳnh	100%
PH60018	Phạm Việt Anh	100%
PH58151	Trần Hữu Ninh	100%
PH58145	Đỗ Kim Thắng	100%

Nghiên cứu ra mắt kem dưỡng ẩm body cho em bé